PQRS
Conoce la definición de cada tipo de solicitud
Compartimos contigo una manera eficiente de hacernos llegar tus PQRS de manera ágil y segura. En este sitio encontrarás un canal para que puedas hacer el registro de tu ticket sin contratiempo.
Petición
Es una solicitud de cualquier información o documentación relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, ya sea de tipo información comercial, administrativa, u operativa.
Queja
Es la manifestación para mostrar descontento hacia alguno de nuestros procesos, productos y/o prestación de servicios, sin necesariamente esperar una solución inmediata o específica. Esta nos ayuda a identificar áreas de mejora.
Reclamo
Es una manifestación específica de insatisfacción, que exige una solución concreta y rápida por parte de la empresa para corregir un problema de alto impacto ocasionado por la mala prestación del servicio o irregularidad de alguna característica de producto.
Sugerencia
Cualquier expresión de recomendación o idea constructiva con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos. No necesariamente surge de una experiencia negativa, sino que puede ser una propuesta para agregar valor.