Preguntas Frecuentes
Debes escribir a nuestro equipo de ventas exclusivo para canales digitales al WhatsApp 3024943289 en el horario de Lunes a Viernes de 9am a 5pm, Sábados, Domingos y Festivos de 10am a 5pm, quienes estarán dispuestos a brindarte la ayuda necesaria.
Nuestro sitio web cuenta con certificación PCI-DSS Nivel 1 (Estándar global de seguridad para procesamiento de tarjetas de crédito) y Certificado de seguridad SSL (Protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras).
Estos mismos certificados son aplicados por nuestro proveedor de transacciones (terceros) Addi, Sistecrédito, BOLD, para el procesamiento del pago.
Contamos con diferentes medios de pago como:
Si, puedes pagar a crédito. Puedes solicitarlo haciendo click aqui.
Los beneficios son;
- Sin papeles.
- Solo con cédula y celular.
- Aprobación y orginación en menos de 5 minutos.
- Sin costos ocultos.
- Sin cuota inicial.
- Sin codeudor.
- Sin cuota de manejo.
- Sin gastos en seguros.
- Hasta 12 cuotas.
Recuerda que para solicitar tu crédito:
- Debe ser solicitado por el tomador (titular) del crédito.
- Debes tener tu celular y cédula original a la mano.
- Tener más de 21 años y ser menor a 70 años.
*Aplican condiciones y restricciones.
En caso de residir en un conjunto residencial, propiedad horizontal o unidad, los productos adquiridos se entregan en la portería o PRIMER PISO del domicilio dado.
Directamente Casa Malu Muebles NO OFRECE asistencia para subir productos a apartamentos/casas de varios pisos a menos que al momento de realizar tu compra adquieras el servicio de ENTREGA Y ARMADO (Consulta AQUÍ cómo funciona)
Si tu producto no se encuentra en tienda para entrega inmediata, el tiempo estimado para producción y entrega es de 20 a 25 días calendario, con el fin de garantizar una experiencia de compra óptima.
El horario de entrega está en la franja de 10am a 5pm. sujeto a política de entregas de cada transportadora y políticas de cada conjunto residencial, propiedad horizontal o unidad. Puedes coordinar tu entrega con el área encargada aquí.
Estando aprobada la entrega de tu pedido, uno de nuestros asesores se contactará contigo. Casa Malu Muebles te contactará vía Whatsapp y el servicio de transporte contratado te llamará entre 30 y 60 minutos antes de realizar la entrega.
En caso de que el cliente o la persona que recibirá el producto no esté disponible, se reprogramará la entrega de acuerdo a la disponibilidad del servicio de transporte.
Debes comunicarte a la línea 3024943289 De Lunes a Viernes de 9am a 5pm. Recuerda el producto debe estár sin uso, en el mismo estado en el que fue entregado y con los empaques en perfecto estado.
Consulta más en:
5 días hábiles despues de recibida la orden. Conóce más en: Derecho de retracto
Según la normatividad colombiana y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el tiempo para devolver el dinero a un cliente dependerá del motivo de la devolución y la forma en que se haya realizado el pago.
En general:
Si la compra fue por medios electrónicos (e-commerce o ventas no presenciales):
- El artículo 51 de la Ley 1480 establece que, en caso de retracto (cuando el consumidor desiste de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto o celebración del contrato), el comerciante tiene hasta 30 días calendario para hacer la devolución del dinero.
Si la venta no se concretó por causas atribuibles al comerciante (por ejemplo, falta de stock, error en el precio, imposibilidad de entrega):
- No hay un plazo específico en la ley, pero la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) recomienda que el reembolso se haga en un tiempo razonable y sin dilaciones injustificadas, generalmente en un plazo de 15 a 30 días calendario.
Si la venta fue anulada antes de la entrega del producto o prestación del servicio (por mutuo acuerdo o error en la transacción):
- Se recomienda hacer la devolución lo antes posible, y si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, la entidad financiera puede tardar entre 5 y 30 días hábiles en procesar la reversión del dinero.
Puedes realizar la radicación de tu solicitud AQUÍ.
